一、资金充值安全与合规声明

所有通过支付平台充值至棉花云的资金，仅限用于平台内采购云相关产品，切勿扫描他人私下发送的付款二维码转账，严防电信网络诈骗。

平台严厉禁止洗钱、网络诈骗、套现等各类违法违规行为，一经查实，我方将依法追究相关人员全部法律责任。

官方客服热线：0791-82204331

二、充值预存款退回规则

充值金额、账户预存款仅支持原路退回，充值资金不支持直接提现至第三方账户；原路退款时支付渠道会收取手续费，可在提现页面发起退款操作。

充值 / 预存未满 48 小时的资金，可申请原路免手续费退回：单笔金额 10000 元以内产生的手续费由我司承担，需提交工单办理。

三、各类云产品退款政策

（一）云服务器、裸金属服务器通用规则

产品开通 24 小时内可无理由全额退款，不收取任何手续费；包年包月产品开通满 5 天后不再适用无理由退款，申请退款将按天折算扣费（计费标准：实付总额 ÷30× 实际使用天数）。

（二）包年正价产品

开通 24 小时内享受无理由全额退款；

超出 24 小时可按月申请退款，单月扣费标准：实付总金额 ÷12*。

（三）包年特价产品

开通 24 小时内享受无理由全额退款；

超出 24 小时原则上不予退款，特殊情况申请退款，扣款计算方式：实付金额 − 产品原价 × 已使用月份。

（四）包年特惠一次性付费产品

开通 24 小时内享受无理由全额退款；

超出 24 小时不支持退款，该类产品 IP 资源为全年一次性结算成本，无法拆分退费。

四、退款到账说明

退款资金默认返还至平台账户余额，余额可直接用于选购平台产品，也可按原路提现。

五、用户使用合规约定

所有采购棉花云产品的用户，均默认遵守服务器部署地区及用户属地相关法律法规。严禁利用平台服务器实施任何违法活动，若核查存在违规违法行为或收到通报，我方有权不予办理退款，并移交相关部门处理。