关于我们

尊敬的用户：

首先预祝您2021年春节快乐！根据国家法律及相关规定并结合我司实际情况，在2月05日-2月18日（腊月二四至正月初七）欢度春节暨假日期间，我们将持续为您提供7*24小时服务，关于服务受理、备案审核、财务相关及相关产品的须知如下：

服务受理

• 在线工单：节假日时间在线工单正常受理，如有疑问请直接提交工单。

• 咨询/受理/报障电话：400-800-5215（节假日接通缓慢请直接联系值班客服）

• 值班客服电话：133 6171 3330 / 132 6543 4321

备案审核

• 受通信管理局法定假期影响，各省通管局2月11日至2月17日期间暂停审核，但您仍可在2月05日-2月18日期间提交备案初审。

财务相关

账户充值

• 线上充值、线下汇款、在线转账不受影响。

余额提醒

• 请注意保持账户余额充足。若需设置余额预警，请前往相关产品官网控制台-费用中心-账户总览页设置。

• 语音告警（New!）
  目前账户欠费、产品到期及停服消息已支持语音电话告警，建议订阅语音提醒，避免假期期间因为账户欠费或未续费影响业务正常使用。

资源续费

• 请及时对即将到期的资源进行续费，以保证您的业务在节假日期间持续稳定的运行。

• 为了您的业务能够正常运行请关注相关产品到期时间及短信通知。

发票邮寄和纸质合同盖章

• 为了降低春节期间快递丢失的风险，2月3日（含）至2月18日提交的申请，将在2月19日统一处理并陆续寄出。

  
  

产品相关

SMS服务

• 受节假日影响，暂不支持sms服务的充值、发送等相关服务。

• 受节假日影响，节前相关售后补送短信等顺延至节后处理。

建站服务

• 受节假日影响，定制化建站及小程序申请，支付接口申请等顺延至节后。

• 受节假日影响，ssl证书签发、域名防毒等业务暂停并顺延至节后。

商标服务

• 受节假日影响，商标业务仅支持提交初审，待商标部门正式上班后提交。

定制服务

• 受节假日影响，所有未接入等定制化服务暂停并顺延至节后。

专属服务

• vip专属服务群节假日回复稍慢，敬请谅解！

感谢您对乐网网络的信赖与支持，祝您春节愉快！

祝大家在农历牛年牛气冲天，牛转乾坤，财源广进！

棉花云运营部       

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